Сначала решение клиента
До обсуждения визуального стиля полезно ответить на три вопроса: кто принимает решение, какую задачу он решает и что мешает обратиться. Для B2B-покупателя важны характеристики, документы и условия. Для частного клиента могут быть важнее понятный результат, порядок работы и стоимость.
Структура сайта должна соответствовать этому решению. Если информация распределена по внутренним подразделениям компании, посетителю приходится самостоятельно собирать предложение. Навигацию лучше строить вокруг продуктов и задач аудитории.
Материалы до макета
Соберите факты о продукте: состав услуги, ограничения, процесс, требования к клиенту и подтверждённые примеры. Эти материалы определяют объём страниц. Красивый макет не заменяет отсутствующую информацию.
Для каждого раздела назначьте действие: изучить условия, сравнить варианты, открыть работу или обсудить задачу. Не все посетители готовы к обращению на первом экране. Сайт должен дать им достаточную основу для следующего шага.
Что считать результатом
Клик по контакту показывает намерение, но не равен заказу. Аналитика сайта, рекламного канала и данные обработки обращений дают разные части картины. Их нужно сопоставлять, не подменяя продажи числом кликов.
До запуска зафиксируйте названия событий и целей. Учитывайте отказ от аналитики, блокировщики и переход между устройствами. В отчёте важно разделять измеренное поведение и предположения.
Запуск как начало
После запуска соберите реальные вопросы клиентов и проверьте, есть ли ответы на сайте. Посмотрите, где посетители прекращают путь, и сформулируйте несколько конкретных гипотез.
Изменения проверяйте последовательно: содержание, расположение действия, скорость страницы. Так сайт становится частью управляемого процесса развития, а не разовым проектом, о котором вспоминают только перед редизайном.